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广安武胜消委调查手机通话时间无故变少 还原真

标签: | 作者:小猪 | VISITORS: | 来源:未知
12
Oct
2016

 近日,武胜县消委会城北消委分会接到武胜县沿口镇消费者周某投诉:称其于2014年7月13日,以5400元的价格在武胜某手机销售商处购买苹果手机1部,手机话费享受套餐200分钟包月。2015年8月16日12点30分,闲来无事的周某查询本月余额还有72分钟,等到下午18点30分再查询时就只有64分钟。周某不明白这期间几个小时中自己未向外打过电话,手机里也没有通话明细,怎么电话费就平白无故地少了8分钟,他认为这一定是通讯公司在乱扣费,为了维护自己的合法权益,在没有与通讯公司沟通的情况下,于8月17日到武胜县城北消委分会投诉。

接到投诉后,城北分会对此高度重视,并立即安排工作人员对此进行调查,工作人员庚即通知通讯公司分管消费投诉的负责人刘某到城北消委分会与消费者面对面的协商处理。在处理现场,为证实公司不存在乱扣费的现象,消除周某心中的疑惑,刘某现场查询了周某手机通话记录,经查询:周某于2015年8月16日上午9点10分通话3分43秒、10点27分呼出2分23秒、11点16分呼出4秒,每次通话不足一分钟按1分钟计算共计通话8分钟,同时解释通话时间的查询要相隔几个小时才能查到,当时是查不出的。通过面对面的演示和解释,终于消除了消费者周某对通讯公司乱扣话费的疑虑。同时,消协工作人员也向周某提出建议,有消费纠纷可以先与经营者进行沟通协商,在双方达不成协议的情况下再向消协投诉。

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